• Kostenlose Retoure
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Retoure & Umtausch

 

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

 

Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Nach der abgelaufenen Frist ist eine Rücknahme leider nicht möglich. Der Artikel darf nur im Originalzustand zurückgeschickt werden: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art. Alle Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden.

 

Achtung: unsere Überraschungsboxen sind vom Umtausch/Retoure ausgeschlossen

 

Muss ich für den Rückversand selbst zahlen? 

 

Nein, der Rückversand ist für Sie kostenlos. Jedoch können Sie die Ware pro Auftrag nur einmal kostenlos an uns zurückschicken. Falls Sie den gleichen Auftrag in zwei verschiedenen Paketen an uns zurückschicken, müssen Sie die Kosten für das eine Paket selbst tragen. Und falls Sie mehrere verschiedene Aufträge zurückschicken wollen, können Sie diese gerne in einer Tüte/einem Karton verpacken und beide Lieferscheine beilegen.  

 

Wie kann ich Artikel retournieren?  

 

In Ihrem Kundenkonto können Sie eine Rücksendung anlegen und anschließend ein DHL Retouren Label erstellen/ausdrucken. Falls Sie kein Kundenkonto besitzen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. 

 

Schritte:

 

1.     Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und suchen Sie die Bestellung aus die Sie gerne zurückgeben möchten.

2.     Klicken Sie den Button "Rücksendung" an und geben Sie die Anzahl der Artikel und einen Grund der Rückgabe an.

3.     Klicken Sie "Rücksendung anlegen" an. 

4.    Drucken Sie die .pdf Datei (Retourenantrag) aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei (alternativ können Sie den Lieferschein beilegen und den Retourengrund händisch eintragen).

5.    Drucken Sie das Retourenetikett ebenfalls aus und kleben Sie es auf das Paket. Sollte Ihnen kein Drucker zur Verfügung stehen, können Sie den QR Code per Smartphone vozeigen und das Retourenetikett wird für Sie vor Ort im DHL-Shop ausgedruckt. 

 

Achtung: Das Rücksendeetikett gilt nur für Bestellungen aus Deutschland und ist nur 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung gültig. Nach der abgelaufenen Frist ist eine Rücknahme leider nicht möglich. Für Sendungen aus Österreich/Schweiz und anderen EU-Ländern müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen.

 

*Die Rückgabe ist pro Auftrag nur einmalig kostenlos. Sollten Sie bereits eine bestimmte Bestellung retourniert haben und Sie wollen weitere Artikel aus der gleichen Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt an uns zurückschicken, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Zwillingsherz behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen z.B. in eine neue Farbe oder neue Größe?

 

Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos an uns zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

 

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und wir diese bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. In der E-Mail sehen Sie auch den Betrag der Ihnen zurückerstattet wird.  

 

Wie lange dauert es bis ich die Rückerstattung erhalte?

 

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Retoure. Die Bearbeitungszeit kann sich durch Aktionen ein wenig verzögern. 

 

Ich habe einen defekten Artikel erhalten und möchte diesen zurückschicken - wie gehe ich vor?

 

In diesem Fall müssen Sie uns zuerst ein Bild von dem defekten Artikel und die Auftragsnummer (AU-Nummer) an die info@zwillingsherz schicken. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden und Ihnen ggf. einen neuen Artikel zukommen lassen. 


 

 

 

 

 

 

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