• Kostenlose Retoure
  • Lieferzeit ca. 1-2 Werktage
  • Made in Europe

Häufig gestellte Fragen

Bestellung 

1. Kann ich auch telefonisch bei Zwillingsherz bestellen?

Leider können wir momentan keine telefonische Bestellung anbieten. Falls Sie Probleme mit dem Bestellvorgang haben, können Sie sich gerne jederzeit an unseren freundlichen Kundenservice wenden. Wir stehen Ihnen immer gerne zur Verfügung! 

2. Mein Wunschartkel ist ausverkauft - wann wird dieser wieder verfügbar sein?

Wenn Sie auf den ausverkauften Artikel klicken, wird Ihnen ein Feld angezeigt. Dort können Sie gerne Ihre E-Mail Adresse eintragen und sobald der Artikel wieder verfügbar ist, werden Sie sofort per E-Mail kontaktiert. Denken Sie bitte daran Ihre E-Mail Adresse zu bestätigen, nachdem Sie diese in das Feld eingetragen haben. 

3. Ich bin mir unsicher ob meine Bestellung richtig reingekommen ist - wie kann ich es erfahren?

Nach dem Sie Bestellt haben und die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie ein Kundenkonto haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail einloggen und dort Ihre Bestellung einsehen.

Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-2 Werktage. 

2. Was tue ich, wenn mein Paket beschädigt ist oder Artikel in meinem Paket fehlen?

Nicht nur eine schnelle Lieferung, sondern auch die Unversehrtheit der versandten Pakete liegt uns am Herzen. Sollte es aber vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ist, lassen Sie uns bitte Fotos zukommen, damit wir Probleme beheben und eine bessere Lieferungsqualität garantieren können.

Bei einer Fehlmenge schreiben Sie uns, welche Artikel genau gefehlt haben.

3. Was tue ich, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Unsere Mitarbeiter tun alles dafür, dass Ihre Wunsch-Produkte rechtzeitig und vor allem unbeschadet bekommst. Doch wie erkennen Sie anhand des Sendungsverfolgungslinks, dass es bei Ihrer Sendung zu einem Problem gekommen ist und was ist dann zu tun?

a)     In der Sendungsverfolgung steht schon seit mehr als 3 Tagen „Sendungsdaten elektronisch übermittelt“ und es ist kein weiterer Prozess erkennbar.

Dieses Problem bedeutet in den meisten Fällen, dass Ihr Paket bei der Übergabe an den Logistiker nicht gescannt wurde. Somit liegt Ihr Paket eventuell im LKW, weist somit aber Probleme zur weiteren Verarbeitung auf. Sollte dieses Problem bei Deiner Bestellung auftreten, melde Dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Dieser leitet dann weitere Schritte ein, damit Du Dein Paket so schnell wie möglich erhältst.

b)    Die Zustellung des Pakets bewegt sich seit mehr als 3 Tagen nicht weiter.

Es kann leider sein, dass Ihr Paket an das falsche Verteilerzentrum weitergeleitet wurde und es dort festhängt. Sollte dies auf Ihre Bestellung zutreffen, melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice. Dieser stellt dann bei dem Logistiker einen Nachforschungsantrag und bringt Ihr Paket wieder auf den richtigen Weg. Sollten Sie Ihre Wunsch-Produkte dringend benötigen, können Sie gerne unseren Kundenservice auch auf eine Ersatzlieferung ansprechen.

Rücksendung

1. Retournieren – wie funktioniert’s?

Wir würden Sie bitten entweder den Lieferschein oder eine Kopie des Lieferscheins mit in das Paket zu legen. Sollte es Besonderheiten bei der Bezahlung gegeben haben, wie zum Beispiel einen anderen Nachnamen oder ein anderes Konto, dann teilen Sie uns dies per E-Mail mit oder schreiben Sie es zusätzlich auf den Lieferschein.

Das Rücksende-Etikett:

Hier finden Sie unseren Rücksendeformular: 

https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/zwillingsherz/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenLager01

Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, öffnet sich die Seite mit dem Rücksendeformular. Dort geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Wohnadresse ein (Projektnummer ist Deine 5-stellige Auftragsnummer (AU-) auf dem Lieferschein).

Nachdem Sie alles ausgefüllt und den Auftrag abgeschlossen haben, bekommen Sie innerhalb von 1-2 Minuten eine E-Mail. In dem Anhang dieser E-Mail befindet sich das Rücksende-Etikett, welches nun ausgedruckt und aufgeklebt werden kann.

!! Achtung, diese E-Mail kann auch im Spamordner Ihres E-Mail Postfaches landen, also bitte auch dort nachschauen !!

2. Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zu retournieren?

Ihre Bestellung können Sie bis zu zwei Wochen nach Erhalt der Ware retournieren. Nach der abgelaufenen Frist ist eine Rücknahme leider nicht möglich. 

Ausnahme: für alle Bestellungen im Dezember gilt ein 30-tägiges Rückgaberecht

3. Was tue ich, wenn einzelne Artikel aus meiner Rücksendung nicht erstattet wurden?

Sollte es vorkommen, dass Sie nur einen Teil Ihrer Retoure erstattet bekommen haben, obwohl Sie mehr zurückgesendet hast, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ganz wichtig! Bewahren Sie unbedingt den Einlieferungsbeleg auf, bis Sie von uns eine Retourenbestätigung erhalten haben. Dieser Beleg dient nämlich als Nachweis für Ihre Rücksendung.

Weitere Infos zur Retoure finden Sie hier.

Reklamation

1. Unter welchen Bedingungen kann ich meine Produkte reklamieren?

Grundsätzlich ist eine Reklamation möglich, wenn die bestellten Artikel nicht getragen oder gewaschen wurden. (Eine Ausnahme sind Artikel, die nach dem ersten Waschvorgang Makel aufweisen)

Bitte beachten Sie unsere Kaschmir-Pflegehinweise!

Bei einer Reklamation bitten wir Sie den Artikel an uns zurückzuschicken, damit wir uns den Artikel ansehen und kontrollieren können.

Beschreiben Sie bei der Rücksendung auf der Rückseite des Lieferscheins den Produktfehler.

Falls Ihre Reklamation nicht akzeptieren wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Ansonsten erfolgt automatisch eine Rückerstattung. Ein Umtausch ist lediglich auf Anfrage möglich.

Ein Tipp: kontrollieren Sie Ihre Artikel direkt vor dem Tragen und reklamieren Sie diese(n) nur im Falle eines Produktfehlers. Somit kann Dein Artikel entweder ausgetauscht oder Dir der Betrag erstattet werden.

Pflegehinweise

Unsere diversen Dreieckstücher mit Kaschmiranteil, die 100%-Kaschmirtücher, aber auch alle anderen Artikel sollten wie folgt gepflegt werden:

Am Besten geeignet ist die Handwäsche mit einem Wollwaschmittel. Sie sollten dabei beachten, beim Waschen nur kaltes oder lauwarmes Wasser zu benutzen. Auf gar keinen Fall solltest Du die Kaschmir-, oder Dreieckstücher rubbeln oder auswringen, das kann nämlich die Struktur der Fäden beschädigen. Des Weiteren sollten die Dreieckstücher unbedingt im Liegen trocknen, denn das Aufhängen im nassen Zustand ändert die Form.

 Ein kleiner Tipp: manchmal ist es bei den Dreiecks-, oder Kaschmirtüchern auch genug sie einfach nur zu lüften.

 

 

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