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Retoure & Umtausch

 

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

 

Ab Zustellung Ihrer Bestellung hast Du 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Nach der abgelaufenen Frist, ist eine Rücknahme leider nicht möglich. Der Artikel darf nur im Originalzustand zurückgeschickt werden: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art. Alle Rücksendungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, können leider nicht akzeptiert werden.

 

Ausnahme: Wir haben unser Rückgaberecht für alle Bestellungen bis zum 30.05.20 um die 30 Tage verlängert. 

 

Muss ich für den Rückversand selbst zahlen? 

 

Nein, der Rückversand ist für Dich kostenlos. Jedoch kannst Du die Ware pro Auftrag nur einmal kostenlos an uns zurückschicken. Falls Du den gleichen Auftrag in zwei verschiedenen Paketen an uns zurückschickst, musst Du die Kosten für das eine Paket selbst tragen. Und falls Du mehrere verschiedene Aufträge zurückschicken willst, kannst Du diese gerne in einer Tüte/einem Karton verpacken und beide Lieferscheine beilegen.  

 

Wie kann ich Artikel retournieren?  

 

In Deinem Kundenkonto kannst Du eine Rücksendung anlegen und anschließend ein DHL Retouren Label erstellen/ausdrucken. Falls Du kein Kundenkonto besitzst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice (telefonisch oder per E-Mail). 

 

Schritte:

 

1.     Logge Dich in Dein Kundenkonto ein und suche die Bestellung aus die Du gerne zurückgeben möchtest.

2.     Klicke den Button "Rücksendung" an und gib die Anzahl der Artikel und einen Grund der Rückgabe an.

3.     Klicke "Rücksendung anlegen" an. 

4.    Drucke die .pdf Datei (Retourenantrag) aus und lege es Deiner Rücksendung bei (alternativ kannst Du den Lieferschein beilegen und den Retourengrund händisch eintragen).

5.    Drucke das Retourenetikett ebenfalls aus und klebe es auf das Paket. Sollte Dir kein Drucker zur Verfügung stehen, kannst Du auch den QR Code per Smartphone vozeigen und das Retourenetikett wird für Dich vor Ort im DHL-Shop ausgedruckt. 

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Achtung: Das Rücksendeetikett gilt nur für Bestellungen aus Deutschland und ist nur 14 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung gültig. Nach der abgelaufenen Frist ist eine Rücknahme leider nicht möglich. Für Sendungen aus Österreich/Schweiz und anderen EU-Ländern musst Du die Rücksendekosten selbst tragen.

 

*Die Rückgabe ist pro Auftrag nur einmalig kostenlos. Solltest Du bereits eine bestimmte Bestellung retourniert haben und Du willst weitere Artikel aus der gleichen Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt an uns zurückschicken, musst Du die Rücksendekosten selbst tragen. Zwillingsherz behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Rückgabe von Ware zu verweigern, die den oben dargelegten Rückgabebedingungen nicht entspricht.

 

Kann ich einen Artikel umtauschen z.B. in eine neue Farbe oder neue Größe?

 

Leider ist ein Umtausch derzeit nicht möglich. Wenn Du einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchtest, kannst Du diesen kostenlos an uns zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

 

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist und wir diese bearbeitet haben, erhältst Du eine Bestätigungsmail. In der E-Mail siehst Du auch den Betrag der Dir zurückerstattet wird.  

 

Wie lange dauert es bis ich die Rückerstattung erhalte?

 

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure. Die Bearbeitungszeit kann sich durch Aktionen ein wenig verzögern. 

 

Ich habe einen defekten Artikel erhalten und möchte diesen zurückschicken - wie gehe ich vor?

 

In diesem Fall musst Du uns zuerst ein Bild von dem defekten Artikel und die Auftragsnummer (AU-Nummer) an die info@zwillingsherz schicken. Wir werden uns zeitnah bei Dir melden und Dir ggf. einen neuen Artikel zukommen lassen. 


 

 

 

 

 

 

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