Zwillingsherz ist eine deutsche Modemarke aus Hamburg, die für farbenfrohe Damenmode, liebevoll designte Accessoires und feminine Lieblingsstücke mit Wiedererkennungswert steht.

Bei Zwillingsherz findest du Damenmode und Accessoires wie Hoodies, Pullover, Blusen, Kleider, Hosen, Röcke, Dreieckstücher, Schals, Mützen, Taschen und Mode aus 100% Kaschmir.

Ja, du kannst dich auf der Produktseite für die E-Mail-Benachrichtigung anmelden.

Die Pflegehinweise findest du in der Regel auf der Produktdetailseite des Artikels im Onlineshop - unter dem Abschnitt „Pflegeanleitung“.

Unsere Produkte fallen sehr unterschiedlich aus. Die genauen Maße / Passform findest du in der Produktbeschreibung. Auf der Produktdetailseite haben wir außerdem eine Größentabelle für dich. Falls du dir unsicher bist, kontaktiere gerne unseren Kundenservice - wir helfen dir gerne weiter!

Du kannst wahlweise per Klarna Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte (Amex, Visa, Mastercard), Google Pay, iDeal oder Geschenkgutschein bezahlen.

Nachdem deine Bestellung und die Zahlung bei uns eingegangen sind, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Keine Sorge! Nach deiner Bestellung erhältst du von uns innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail. Bitte schau auch kurz in deinen Spam-Ordner - manchmal landet sie dort.

Falls du nach 24 Stunden noch nichts von uns gehört hast, melde dich gerne bei unserem Support-Team (info@zwillingsherz.com) - wir helfen dir schnell weiter! 

Wenn deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, schicken wir dir sofort eine Versandbestätigung per E-Mail - mit einer Trackingnummer von der DHL oder DPD, mit der du dein Paket jederzeit unkompliziert verfolgen kannst. So hast du deinen Versandstatus immer im Blick.

Wir verstehen, dass sich manchmal etwas ändert! Eine Stornierung ist innerhalb einer Stunde nach Bestelleingang möglich – sofern deine Ware noch nicht versendet wurde.

Melde dich in diesem Fall schnellstmöglich bei uns: info@zwillingsherz.com oder ruf uns gerne direkt an.

Voraussetzung für die Stornierung von Artikeln ist, dass deine Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde. Wurde die Bestellung jedoch schon bearbeitet, wird sie an die angegebene Lieferadresse versandt. In diesem Fall kannst du dein 30-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen und die komplette Bestellung an uns zurücksenden.

Ja, natürlich! Unsere Geschenkgutscheine kannst du bequem digital bei uns kaufen. Direkt nach dem Kauf wird dein persönlicher Gutscheincode automatisch erstellt und per E-Mail an dich versendet - schnell, unkompliziert und ideal als Last-Minute-Geschenk!

Dein Gutschein wird in der Regel innerhalb weniger Minuten an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse versendet. Falls du keine E-Mail findest, schau bitte auch in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Je nach E-Mail-Anbieter kann es in manchen Fällen zu einer leicht verzögerten Zustellung kommen.

Die Geschenkgutscheine von Zwillingsherz sind 3 Jahre gültig. Die Frist beginnt immer erst am Ende des Jahres, in dem der Gutschein erworben wurde. Die Einlösung ist ausschließlich auf zwillingsherz.com am Ende des Bestellvorgangs möglich.

Ab Rechnungsdatum hast du 30 Tage Zeit, deine Rechnung zu begleichen -  du zahlst also erst, nachdem du deine Ware erhalten hast. Die Rechnung wird dir per E-Mail von Klarna zugesendet. Außerdem kannst du alle deine Rechnungen jederzeit online oder direkt in der Klarna App einsehen.

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, melde die Retoure bitte zusätzlich in der Klarna App an. So wird deine Rechnung pausiert, bis deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Weitere Infos findest du hier:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/csc/produkteservices/zahlungsmoeglichkeiten/

Ob du mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen kannst, hängt von der Art des Gutscheins ab. Zwei Rabattcodes lassen sich nicht miteinander kombinieren. Ein Rabattcode und ein Geschenkgutschein können in der Regel zusammen verwendet werden, da der Geschenkgutschein als Zahlungsmittel gilt. Bitte beachte außerdem, dass pro Bestellung normalerweise nur ein Geschenkgutschein eingelöst werden kann.

Nein! Eine Registrierung ist bei uns nicht notwendig. Du kannst schnell und unkompliziert als Gast bestellen - ganz ohne klassisches Kundenkonto.

Wenn du deine alten Bestellungen einsehen möchtest, geht das besonders einfach: Klicke oben auf das kleine Personen-Icon, gib deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst einen persönlichen Einmal-Link (One-Time-Link) direkt per E-Mail – ganz ohne Passwort und ohne Aufwand.

Kleiner Tipp: Achte beim Bestellen darauf, dass deine Adresse und Kontaktdaten korrekt und vollständig sind. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnell und reibungslos bei dir ankommt.

Bitte melde dich schnellstmöglich bei unserem Kundenservice unter info@zwillingsherz.com und teile uns die richtigen Angaben mit. Wir prüfen dann direkt, ob wir deine Bestellung noch rechtzeitig korrigieren können.

Wichtig: Sobald du die Bestellbestätigung erhalten hast, befindet sich deine Bestellung bereits in der Bearbeitung und wird für den Versand vorbereitet. In diesem Fall sind nachträgliche Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.

Je nach Aktion oder Saison bieten wir dir eine Geschenkverpackung an. Falls diese verfügbar ist, wird sie dir direkt im Warenkorb angezeigt und kann dort ganz einfach ausgewählt werden.

Bitte beachte: Eine individuelle Geschenkverpackung einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung ist derzeit leider nicht möglich.

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang versendet. Der Versand erfolgt wahlweise mit unserem Versanddienstleister DHL oder DPD.

Für nationale Sendungen gilt eine Lieferfrist von ein bis zwei Werktagen.

Deutschland:
DHL 4,99 €
DPD 3,99 €
Ab 120 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Österreich: 9,99 €

EU-Länder und die Schweiz: 15,99 €

Die Lieferung ins Nicht-EU-Ausland ist möglich. Dabei können jedoch weitere Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die vom Kunden an die zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden zu zahlen sind.

Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer von unserem Versanddienstleister DHL oder DPD. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus deiner Bestellung jederzeit einsehen.

Das ist sehr ärgerlich und sollte natürlich nicht passieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte eine E-Mail an info@zwillingsherz.com und füge ein Foto des betroffenen Artikels bei. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und uns um eine passende Lösung kümmern.

Bitte beachte außerdem: Ist bereits bei der Zustellung erkennbar, dass das Paket beschädigt ist, nimm es nach Möglichkeit nicht an und informiere direkt den Zusteller.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail von DHL oder DPD mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Bestellung auf dhl.de oder dpd.com prüfen. Sofern sich der Sendungsstatus seit 7 Tagen nicht verändert hat, können wir für dich einen Nachforschungsauftrag bei dem Versanddienstleister einreichen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage.

Zunächst solltest du prüfen, ob die E-Mail vielleicht im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn du dort auch nicht fündig wirst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir entschuldigen uns für die fehlerhafte Lieferung! Wenn ein Artikel in deiner Lieferung fehlt, kontaktiere uns bitte direkt, damit wir den Fall prüfen und schnellstmöglich klären können.

Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, melde bitte eine reguläre Retoure über „Retoure & Umtausch“ an und füge eine kurze Notiz hinzu, dass du einen falschen Artikel erhalten hast und einen Austausch wünschst. Sobald das Paket bei uns eingeht, schicken wir dir den richtigen Artikel kostenlos zu.

So funktioniert deine Rücksendung:

1. Retouren-Portal aufrufen: Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder PLZ eingeben. Bitte genau die Daten verwenden, die du bei der Bestellung angegeben hast.
2. Retoure anmelden: Artikel, Menge und Rücksendegrund angeben und bestätigen.
3. Etikett erhalten: Retourenetikett und Retourenschein bekommst du direkt zum Download und zusätzlich per E-Mail.
4. Paket abgeben: Retourenschein einlegen, Etikett aufkleben und in der nächstgelegenen DHL-Filiale abgeben. Quittung bitte aufbewahren.
5. Eingang & Erstattung: nach Eingang deiner Retoure bekommst du eine Benachrichtigung von uns, danach erstatten wir den Rechnungsbetrag schnellstmöglich.

Alle wichtigen Infos zur Retoure findest du hier.

Wir bieten dir die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden. Bitte beachte, dass eine Rückgabe nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr möglich ist.

Die Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung erstatten wir leider nicht zurück.

Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist. Wir bearbeiten deine Retoure jedoch immer so schnell wie möglich.

Für Rücksendungen aus Deutschland berechnen wir Rücksendekosten in Höhe von 2,99 €, die direkt von deiner Erstattung abgezogen werden. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten selbst.

Du hast außerdem die Möglichkeit, mehrere Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurückzusenden. Bitte lege in diesem Fall alle entsprechenden Lieferscheine bei, damit wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen können.

Für eine Reklamation kommen grundsätzlich nur Artikel infrage, die nicht getragen oder gewaschen wurden und sich somit im Originalzustand befinden.

Zunächst benötigen wir ein Foto des defekten Produkts per E-Mail an info@zwillingsherz.com. Nachdem wir das Foto erhalten haben, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und dir eine Lösung anbieten.

Nein, bei Naturmaterialien wie Wolle und Cashmere entsteht Pilling durch Reibung leider sehr schnell. Dies ist jedoch kein Merkmal mangelnder Qualität, sondern liegt in der Natur des Materials.

Generell gilt, dass defekte Ware dort reklamiert werden muss, wo der Artikel erworben wurde. Das bedeutet: in dem jeweiligen Store oder in dem Onlineshop, in dem du das Produkt gekauft hast.

Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Passform erhältst, empfehlen wir dir, bei der Bestellung die von uns auf der Produktseite angegebenen Maße zu beachten. Wenn du trotzdem einen Artikel in einer anderen Größe benötigst, kannst du eine Retoure durchführen und eine neue Bestellung aufgeben.