Retoure & Umtausch

Wie viel Zeit habe ich für eine Rücksendung?

Kein Stress - du hast ganze 30 Tage nach Eingang deiner Bestellung Zeit, Artikel an uns zurückzuschicken. Erstelle dein Rücksendeetikett bequem in unserem Onlineshop und gib das Paket einfach an einem DHL-Paketshop in deiner Nähe ab. Wir kümmern uns um den Rest!

Wie retourniere ich meine Bestellung?

 Eine Rücksendung bei uns ist ganz einfach! So gehst du vor:

1. Rücksendeetikett erstellen – Erstelle dein Rücksendeetikett bequem in unserem Onlineshop. Du kannst es entweder ausdrucken oder den praktischen QR-Code direkt an der DHL-Filiale scannen lassen.

2. Ware verpacken – Verpacke die Artikel sicher in einem Karton. Bitte achte darauf, dass sich alle Teile in einem einwandfreien und originalen Zustand befinden.

3. Paket abgeben – Gib dein Paket ganz bequem bei dem nächsten DHL-Paketshop in deiner Nähe ab.

Sobald dein Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, melden wir uns per E-Mail bei dir.

Muss ich den Rückversand selbst bezahlen?

Für Rücksendungen aus Deutschland fallen Retourenkosten von 2,99 € an - dieser Betrag wird direkt von deiner Erstattung abgezogen. Bei Rücksendungen aus dem Ausland übernimmst du die Rücksendekosten selbst.

Auch als Kunde aus Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb Deutschlands kannst du Artikel problemlos zurückschicken. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten in diesem Fall vollständig von dir getragen werden.

Kann ich einen Artikel umtauschen, z. B. gegen eine andere Farbe oder Größe?

Einen direkten Umtausch können wir leider nicht anbieten. Aber keine Sorge - schick den Artikel einfach an uns zurück und bestell die gewünschte Größe oder Farbe neu. Das geht schnell und unkompliziert!

Tipp: Da unsere Artikel größentechnisch sehr unterschiedlich ausfallen, empfehlen wir dir, direkt mehrere Größen zur Auswahl zu bestellen - so findest du garantiert die perfekte Passform.

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Ja! Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, informieren wir dich per E-Mail. In dieser Bestätigung findest du auch den Betrag, der dir erstattet wird.

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?

Wir bearbeiten deine Rücksendung so schnell wie möglich! In der Regel erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure. In besonders arbeitsreichen Zeiten - wie etwa während Aktionen oder saisonalen Hochphasen - kann es vereinzelt etwas länger dauern. Wir bitten dich in diesem Fall um etwas Geduld.

Ich bin aus dem Ausland – kann ich Ware retournieren?

Ja, natürlich! Auch als Kunde aus Österreich, der Schweiz oder einem anderen Land außerhalb Deutschlands kannst du Artikel problemlos zurückschicken. Bitte beachte, dass die Rücksendekosten in diesem Fall vollständig von dir getragen werden.

Was muss ich bei einer Rücksendung aus der Schweiz beachten?

Für Rücksendungen aus der Schweiz gelten besondere Zollvorgaben – bitte lies dir die folgenden Hinweise sorgfältig durch, damit deine Retoure reibungslos bei uns ankommt.

Zollunterlagen Damit wir deine Rücksendung annehmen können, müssen folgende Dokumente vollständig und korrekt beigefügt sein:

• Antragsformular auf Rückwarenanerkennung

• Nachweis der ursprünglichen Lieferung (z. B. Rechnung oder Lieferschein)

Bringe die Unterlagen bitte außen am Paket an – gut sichtbar in einer klaren, durchsichtigen Folie. Eine Anleitung, welche Angaben im Formular erforderlich sind, liegt deiner Bestellung bei.

Bitte beachte: Bei unvollständigen oder fehlerhaften Unterlagen können wir die Retoure leider nicht annehmen. Das Paket wird in diesem Fall auf deine Kosten zurückgeschickt.

Rücksendekosten: Die Kosten für den Rückversand aus der Schweiz betragen 18 €. Dieser Betrag wird vom Erstattungswert deiner Bestellung abgezogen, sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendeetikett erstellen: Erstelle dein Rücksendeetikett bitte über folgenden Link: https://www.dhl.de/dhl-rpi/rosy-gui-anon/?hash=c2e2cc2d42ebb3beec03369f06efcb36655802cfd3538fad383b2d20749ae735

Wichtiger Hinweis: Bitte informiere dich vor der Rücksendung beim zuständigen Zollamt über die aktuellen Bestimmungen für internationale Retouren.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten – was soll ich tun?

Das tut uns leid! Bitte schick uns ein Foto des defekten Artikels zusammen mit deiner Auftragsnummer per E-Mail an info@zwillingsherz.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und finden gemeinsam eine unkomplizierte Lösung - zum Beispiel durch einen Ersatzartikel.

Wann kann ich einen Artikel reklamieren?

Eine Reklamation ist möglich, wenn ein Artikel einen echten Sachmangel aufweist - also einen Fehler, der bereits bei der Lieferung vorhanden war und nicht durch normale Nutzung entstanden ist. Typische Reklamationsgründe sind:

·         Produktionsfehler (z. B. fehlerhafte Nähte, Löcher, Materialfehler)

·         Falscher Artikel geliefert (falsche Größe, Farbe oder Produkt)

·         Beschädigung bei der Lieferung

Kein Reklamationsgrund sind hingegen natürliche Materialeigenschaften wie Pilling bei Wolle oder Kaschmir, normale Abnutzungserscheinungen durch Gebrauch oder Schäden, die durch unsachgemäße Pflege entstanden sind.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten – was kann ich tun?

Das tut uns wirklich leid! Bitte schick uns ein Foto des erhaltenen Artikels zusammen mit deiner Auftragsnummer per E-Mail an info@zwillingsherz.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir und sorgen dafür, dass du den richtigen Artikel erhältst.

Ich habe einen Zwillingsherz Artikel woanders gekauft – wo kann ich ihn reklamieren?

Wurde der Artikel nicht direkt in unserem Shop gekauft, bitten wir dich, dich mit deiner Reklamation an den jeweiligen Händler zu wenden – also an die Filiale oder den Onlineshop, bei dem du das Produkt erworben hast. Bei uns kannst du nur Artikel reklamieren, die direkt über unseren Onlineshop erworben wurden.